为什么实体服装店最大的财富是老客户?

很多店主的反馈,服装店是要重视老顾客的管理,如果维护的好,那么老顾客越来越多,舍不得走。反而如果不重视老顾客的管理,关系就脆弱到,谁家开个新店就转投别家了,那么生意怎么会稳定呢?

客户管理的方法有很多,但其实最核心的,还是要认清,什么是老顾客,每个到咱们店里买过东西,并且回头再来买的客人,我们可以称之为老顾客。作为店主我们可能不知道客人是谁,但是作为客人是一定知道来了你家几次。

那么问题就出来了,如果是你,你会觉得,是给客人一种我都关照你好多次了,你都还一副理所当然的样子好,还是,我好久没来了,你第一时间就能知道我是谁好?

我想,谁都知道,如果到一家商铺,进去就像老熟人那样亲热的招呼你,唠着家常,那么,成交的几率会比说,欢迎光临,要大得多吧。

很多店都能做到这一点,这个客户什么时候买过哪几件衣服,在店铺微信上,记录每个老顾客的身高体重买了些啥,比如王姐165L休闲,这样客户来了她们就知道是谁了。

然而,现在受疫情影响下,大家都从线下转到线上进行销售。

那么你说在微信上怎么能做到像实体店那样记得每个客户什么时候买过哪几件衣服呢。这时候我们就需要用到标签管理,,记录下每个顾客的身高体重买了些啥,比如李姐165M运动,这样客户找你,你就知道是谁了。然而很多人说微信上人太多,一个一个打标签会浪费很多时间,这时候善于捕捉信息的人就会开始去搜索什么软件可以进行标签管理。嘿嘿,我有个绝招,我会用里德助手在电脑上进行标签管理,这样也方便我进行操作。还对微信的好友进行分类标签管理,例如新客户,老客户,潜在客户等。

有时候我们可以根据不同的标签对不同的客户进行针对性的活动,给不同标签客户,不同的体验;这样一方面能够吸引新用户,一方面又不会对老客户造成骚扰。

其次呢,就是给客户与在别人家不同的vip体验度,而且这个体验度要客人感觉到与众不同,关于这一方面,可以定期在朋友圈搞一些店里没有的品类,比如,鞋,包,饰品甚至锅碗盆瓢被子四件套来做会员福利,所谓会员福利,就是微利或者不赚钱,来提升客户的体验。

会员福利这个东西的价值在于,告诉老顾客你们和其他人是不同的,我们很珍惜和你的关系,所以,我基本上小东西都不赚钱,而且要好,好的意义在意,如果不好,即使是送人,别人也不稀罕啊,对不对,东西好,微利,然后人心都是肉长的,你的善意会被传播出去,自然客户还是会回到你这买的。